Menu
Producenci
Zwroty i reklamacje
REKLAMACJE I ZWROTY TOWARÓW
DANE KONTAKTOWE SPRZEDAWCY
ODBIÓR TOWARU
Wszystkie przesyłki kurierskie są objęte ubezpieczeniem od uszkodzeń w transporcie do kwoty 3000,00 zł. Ubezpieczenie wygasa z chwilą wręczenia przesyłki odbiorcy. W związku z tym należy sprawdzać przesyłkę pod kątem uszkodzeń mechanicznych jeszcze w obecności kuriera!
W przypadku dostrzeżenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu lub braku towaru w przesyłce, Klient ma możliwość w obecności spedytora sporządzić protokół reklamacyjny (dostępny u doręczyciela) podpisany przez obie strony. Po otrzymaniu wyjaśnienia od przedstawiciela firmy kurierskiej, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu podjęcia dalszych decyzji odnośnie ponownej wysyłki towaru lub anulowania zamówienia i zwrotu ceny.
ZWROT TOWARU
Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie. Jest ono jednak ograniczone w czasie i przysługuje jedynie przez 14 dni. Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wskazane prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład w piśmie przesłanego drogą pocztową na adres: MELETE SP. z o.o. lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: sklep@melete.pl
W celu zwrou towaru prosimy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1. Sporządź oświadczenie lub wypełnij formularz zwrotu ZWROT-MELETE.pdf w którym wskazany będzie towar/towary, które zostaną zwrócone
2. Dołącz do przesyłki z towarem, który chcesz zwrócić następujące dokumenty:
a) oświadczenie o zwrocie albo wypełniony formularz zwrotu,
b) dowód zakupu (paragon/faktura) lub jego kopię.
3.Zwracany do nas towar musi być w niepogorszonym stanie.
4.Zwracany przez Klienta towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu, w miarę możliwości towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie
5. Przesyłkę Klient odsyła do nas na adres:
MELETE SP. z o.o. Oddział w Mroczy
ul. Łobżenicka 18, 89-15 Mrocza
z dopiskiem „Zwrot towaru”
6.Sprzedawca dokona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru od Klienta, zwrotu zapłaty wraz z kosztami dostawy (tylko w przypadku zwrotu całkowitego) na wskazany przez Klienta rachunek bankowy
7.Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, gdy produkt był wykonany na specjalne zamówienie klienta np. siatka docięta na wymiar itp.
WYMIANA TOWARU
W celu wymiany towaru prosimy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1. Sprawdź, czy w naszej aktualnej ofercie znajduje się rozmiar lub ilość towaru na których chcesz dokonać wymiany.
2. Następnie złóż nowe zamówienie na ten towar. W polu „Uwagi dla osoby realizującej zamówienie” wpisz adnotację „WYMIANA DO ZAMÓWIENIA NR …”. W ten sposób dokonasz jego „rezerwacji”.
3. Wypełnij formularz wymiany WYMIANA_MELETE.pdf, w którym zawarte będzie wskazanie produktu/produktów, na które ma nastąpić wymiana.
4. Dołącz do przesyłki z towarem, który chcesz wymienić następujące dokumenty
a) wypełniony formularz wymiany,
b) dowód zakupu lub jego kopię
5. Zwracany do towar musi być w niepogorszonym stanie
6. Zwracany przez Klienta towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu, w miarę możliwości towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie.
Przesyłkę odeślij na adres:
Melete Sp. z o.o. Oddział w Mroczy
ul. Łobżenicka 18, 89-115 Mrocza
z dopiskiem „Wymiana towaru”
UWAGA! Paczka ze zwracanym towarem, odesłana na nasz koszt nie zostanie przyjęta.
7. Koszt wysyłki zamówienia na wymianę:
a) przesyłka kurierska przy zapłacie na konto bankowe – 15 zł
b) przesyłka kurierska za pobraniem – 19 zł
8. Koszty przesyłki przy zapłacie na rachunek bankowy a jeśli nowo zamawiany towar jest droższy od towaru wymienianego, prosimy o przelanie na rachunek bankowy Sprzedawcy różnicy w cenie. W tytule przelewu należy wpisać „WYRÓWNANIE DO ZAMÓWIENIA Nr…”
Melete Sp z o.o., ul. Słowackiego 23/6. 87-100 Toruń - numer rachunku bankowego: 94 1140 2004 0000 3202 7693 1051
- W przypadku, gdy w przeciągu 10 dni roboczych od dnia zatwierdzenia zamówienia na wymianę nie wpłynie przelew pokrywający koszty wysyłki lub wynikającą różnicę, zamówienie zostanie anulowane a wartość za przysłany produkt zostanie zwrócona na rachunek bankowy Klienta.
- Gdy towar na wymianę jest tańszy od wymienianego, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas wymienianego towaru, zwrócimy różnicę. Pieniądze zostaną przelane na rachunek bankowy podany w formularzu wymiany.
- Jeśli w sklepie nie jest dostępny interesujący model, ilość, oznacza to, że wymiana nie będzie możliwa. Możesz wówczas wymienić zakupioną rzecz na inną, lub odstąpić od umowy.
- Procedura wymiany towaru zgodnie z Regulaminem może trwać do 7 dni.
- Paczka z wymienianym towarem, odesłana na nasz koszt nie zostanie przyjęta.
- Towar zakupiony w sklepie stacjonarnym należy wymienić także w sklepie, w którym dokonano zakupów.
- Prawo do wymiany towaru nie przysługuje, gdy produkt był wykonany na specjalne zamówienie klienta np. siatka docięta na wymiar itp.
REKLAMACJA TOWARU
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w dowolnej formie np.:
- a) pisemnie na adres: MELETE Sp. z o.o.
- b) drogą mailową na adres: sklep@melete.pl ;
- c) osobiście w sklepie stacjonarnym od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 - 16:00.
- Sporządzone oświadczenie o reklamacji prosimy wydrukować i podpisać.
- Reklamowany towar wraz z oświadczeniem o składanej reklamacji prosimy przesłać na adres:
- Wzór oświadczenia o reklamacji: REKLAMACJA-MELETE.pdf
Melete Sp. zo.o. Oddział w Mroczy
Ul. Łobżenicka 18, 89-115 Mrocza
Z dopiskiem „reklamacja towaru”
UWAGA! Paczka ze zwracanym towarem, odesłana na nasz koszt nie zostanie przyjęta.
- Sprzedawca rozpozna reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, powiadamiając Klienta o sposobie dalszego postępowania.
- Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Towarów, m.in. poprzez złożenie przez Państwa po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej:http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223).
- Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
PLATFORMA ODR
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), poniżej zamieszczamy łącze elektroniczne do platformy ODR:
Platforma ODR ma ułatwiać niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne, szybkie i sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie przez internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami, przy czym ma ona zastosowanie do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług, w rozumieniu ww. rozporządzenia, zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii.
Adres poczty elektronicznej MELETE Sp. z o.o. do kontaktów z klientami to: sklep@melete.pl